Politica de Retur

Politică de Retur

RaftulRomanesc.ro

Ultima actualizare: Aprilie 2025

1. Introducere

La RaftulRomanesc.ro ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. Dacă din orice motiv nu ești satisfăcut de comanda ta, îți stăm la dispoziție cu o politică de retur simplă și transparentă, în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare.

2. Dreptul Legal de Retur

În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a returna orice produs achiziționat în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară nicio justificare.

Acest drept se aplică tuturor comenzilor plasate online pe site-ul RaftulRomanesc.ro.

3. Condiții de Retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în starea originală, nefolosit și nedeteriorat
  • Să se afle în ambalajul original, intact
  • Să fie însoțit de factura sau dovada de cumpărare
  • Să nu prezinte urme de utilizare, zgârieturi sau modificări
  • Toate accesoriile și componentele incluse inițial să fie prezente

4. Produse care Nu Pot Fi Returnate

Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

  • Produse deteriorate din vina clientului
  • Produse care au fost utilizate și nu mai sunt în starea originală
  • Produse cu ambalajul distrus sau lipsă
  • Produse personalizate sau realizate la comandă

5. Procedura de Retur

Procesul de retur este simplu și rapid, urmând pașii de mai jos:

Pasul 1 — Contactați-ne la adresa contact.raftulromanesc@gmail.com sau prin formularul de contact de pe site, menționând numărul comenzii și motivul returului.

Pasul 2 — Veți primi în maxim 24-48 de ore un email de confirmare cu instrucțiunile de retur.

Pasul 3 — Ambalați produsul în mod corespunzător și trimiteți-l la adresa indicată în emailul de confirmare.

Pasul 4 — După recepționarea și verificarea produsului, veți fi notificat prin email cu privire la aprobarea returului și inițierea rambursării.

Pasul 5- Datele de mai jos trebuie completate si trimise pe adresa de email contact.raftulromanesc@gmail.com pentru a putea face retur. Completati cu atentie toate datele ca sa fie corecte pentru a putea primi retur. In cazul in care lipseste vreo informatie sau este un camp gol nu veti putea primi retur.

Formular de Retur:

Nume:

Prenume:  

Nr Telefon:

Adresa Email: 

Nr Awb:

Nr Comanda: 

Motiv retur: 

6. Costurile de Retur

  • Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de către client
  • RaftulRomanesc.ro nu acceptă colete trimise cu plata la destinatar
  • Vă recomandăm să utilizați un serviciu de curierat cu confirmare de livrare pentru a evita orice neînțelegeri

7. Rambursarea Sumei

Rambursarea sumei achitate se va efectua în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat și confirmării că acesta îndeplinește condițiile de retur.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare:

  • Plată cu cardul — suma se returnează pe același card
  • Ramburs (plată la livrare) — suma se returnează prin transfer bancar sau în numerar, în funcție de preferința clientului
  • Transfer bancar — suma se returnează în același cont bancar

8. Produse Defecte sau Deteriorate

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului la adresa contact.raftulromanesc@gmail.com, atașând fotografii clare cu produsul și ambalajul.

În acest caz, costurile de returnare sunt suportate integral de RaftulRomanesc.ro, iar dumneavoastră veți primi fie un produs de înlocuire, fie rambursarea integrală a sumei, în funcție de preferința dumneavoastră.

9. Contact

Pentru orice întrebare sau nelămurire legată de procesul de retur, ne puteți contacta prin:

© 2025 RaftulRomanesc.ro — Toate drepturile rezervate.